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从业20年的助听器验配师告诉您,“助听器验配”是什么?

从事助听器验配20多年的工作者,对助听器“验配”及相当工作的认识与看法。希望对助听器使用者有启发与帮助!!
“助听器验配”是什么?
网络中有很多关于助听器“验配”的信息文章,可能多是对工作步骤的描述,但每个工作步骤环节的深层意义在那里,详说的比较少。现对每一步工作内容进行分块化描述它的“意义”。
准确的检测仪器(重要性:★★★★)
助听器”验配”最基础、但也是必要做的第一步。给听障者做“纯音”听力检查,了解用户的左、右耳的听损程度。
 
市场上所有的助听器专门店因为经济能力的不同,使用的听力检测设备——“听力计”准确性存在一定的差距,主要区别:国产听力、进口听力计、听力计的使用年限等等,最终的检测出的“听力报告”数值结果就必然有一定的差距。
 
如果存在操作听力计的工作人员的不仔细、少经验。那累加的差距就更大了。因此在不同的机构试听、体验助听器效果时,稳妥的方式是对比二次听力检测的报告差异性大不大,如果在10分贝以内,是可以接受的。
 
(注:如果能用专业设备检查用户的耳道情况,那是更好了。因为有一部分用户的耳道做过手术、有中耳炎等等)
验配师的知识专业性(重要性:★★★)
“听力报告的讲解与分析”,很多公司的工作者会忽视这一步。那意义在那里了???
需要明确告知用户的左、右耳的听损程度、双耳的差距、差异。
目地:单耳助听、还是双耳助听?
如果是单耳助听,要优先使用那一侧耳朵、对应的利与敝有那些?
双耳助听的话,那侧耳是主要聆听耳? 
是双耳同功率?同型号?还是区别开来?
-----------这直接关系到最终的助听使用效果与付出的金钱多少。
助听器及验配是一个非大众了解的知识,但用户有知情权。不能因用户不懂,而不告知、不讲解。
 
同时验配师必须要心中有明确的、清晰的结合“听损报告”、“用户年龄”、“主要需求”、“生活场景”来进行分析,来初步确定产品组合(档次)的意识。这样才能更好的给用户进行针对性的、有效率的、更利于用户助听效果最大化的验配建议与方案。
 
负面实际案例:有些用户双耳听损程度差距过大,一侧耳可能没有使用助听器的价值了,验配师如还是建议双耳验配,这是严重的错误与不妥,会造成用户多花了金钱,但使用效果并没有达到双耳助听的标准。
 
----------------------结论:用户购买行为一定是与经济挂钩的。因此不管是购买一台或二台助听器,最终要实打实的落实到效果上来(双耳听损的残余质量决定了助听器使用效果)。

助听器“功率”的适配准确---------(重要性:★★★★★)
 
产品功率的适配影响到助听器使用者聆听舒适性、清晰度以及助听器能使用多少年限的问题(节省金钱)。 助听器的单台价格不菲,做为医疗“电子设备”,助听器的物理使用寿命约七年左右(这期间会涉及到部分零部件更换、维修)。最常见的问题分别是:
 
1、用户听力重度,因为用户想要美观,喜欢隐藏式助听器。验配师为了达成成交,一味迎合用户而不告知用户此类助听器功率不足的问题。这样存在用户使用二三年后,用户听力随年龄增加听力缓慢下降后,造成助听器功率达不到用户对声音放大的要求而被迫二次购买的情况。
 
2、用户听力轻、中度,选择大功率产品。结果是:用户感受声音不柔和、每天长时间使用会听力疲惫连带情绪烦燥的情况。同时助听器的功率越大、频响范围越窄,用户会听到的声音种类不全(例:听音乐不完整、生活中的一小部分声音还是听不到)。
 
----------------结论:用户现有听力使用助听器音量调试在70%以内为最佳,预留30%的音量空间给未来几年使用。
解决方案:我司所有的用户购机都会在我司的内部用户档案管理中显示出来。当门店销售的产品与用户的听损不匹配时,软件系统会自动向上级提示预警,我司的管理者与资深验配师会人工调取用户的档案进行排查,减少门店工作人员验配经验各不相同、水平高低不一而产生的错误率。
 

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